Comment et quand avez vous pris la décision de transférer votre officine ?
J’ai décidé de transférer la Pharmacie en 2009 après un été catastrophique, lié à des modifications de stationnement dans notre quartier.
Combien d’agences avez vous consulté ?
J’avais consulté 3 prestataires pour pouvoir comparer.
Comment avez vous connu FAHRENBERGER ?
J’ai connu FAHRENBERGER par leurs mailings mais aussi par des confrères dans la région qui avaient beaucoup travaillé avec eux.
Pourquoi avoir retenu FAHRENBERGER ?
J’ai trouvé qu’ils étaient le plus en avance sur les nouvelles fonctions de la Pharmacie et sur les évolutions de la profession. Ils proposent des solutions personnalisées, sans faire de copier / coller systématiquement. Ils ont une vraie faculté d’adaptation.
Dès le départ c’est FAHRENBERGER qui m’a proposé le plan le plus logique.
Les domaines d’intervention
J’ai été accompagnée dès le début par Carrefour Market et le groupe Provencia qui n’ont pas été faciles. Nous étions sur la construction d’un bâtiment neuf et ça a été un dossier difficile. FAHRENBERGER m’a accompagné dès les 1ers rendez vous.
FAHRENBERGER m’a surtout aidé dans mes relations avec le constructeur du bâtiment.
Quelles prestations vous a proposé FAHRENBERGER ?
D’abord une grande réunion de conception avec leur bureau d’étude, au siège de FAHRENBERGER.
Beaucoup de questions sont abordées et ça m’a beaucoup aidé à nous projeter dans le projet.
Quelle a été votre demande, quelles étaient vos contraintes ?
Nous avions des conditions suspensives, et il fallait attendre d’avoir l’accord du transfert pour démarrer les travaux. Nous n’avions qu’un an de délai pour tout faire, et les travaux du bâtiment ayant pris du retard, nous n’avons pu commencer les travaux qu’au mois de mars … et je suis déjà dedans au mois de juillet ! Donc, FAHRENBERGER a fait preuve d’une grosse capacité d’agencement en peu de temps !
Vous aviez des idées d’agencement ?
Mon idée de départ était de jouer sur le coté industriel.
Ma première idée était d’avoir du béton au sol et de la hauteur de mezzanine avec les gaines de chauffage apparentes.
Est ce que tout s’est passé comme prévu ?
Nous avons eu des accrocs avec l’architecte du centre commercial qui nous ont coutés du temps et de l’argent. Mais FAHRENBERGER a su s’adapter.
Et le Budget ?
Le budget a été respecté.
FAHRENBERGER m’avait fait un prévisionnel budget vraiment détaillé.
Qu’auriez-vous aimé voir améliorer dans la gestion du dossier ?
Il y a beaucoup d’intervenants sur ce type de travaux, et on ne sait pas toujours qui est concerné, ni à quelle personne s’adresser. Ca serait bien que les fonctions de chacun soient bien précisées dès le début.
Comment réagit votre clientèle depuis que vous êtes là ?
Très bien – Les clients habitués sont surpris de la nouvelle dimension de la pharmacie.
Ils la trouvent très grande, très jolie, très belle.
Il y a un espace de jeux qui plait beaucoup aux enfants.
Globalement vous êtes contente ?
Je suis très très contente, oui … c’est mon bébé.
Et votre équipe ?
J’ai beaucoup fait participer mon équipe qui a bien adhéré au projet.
Mme Quesnot témoigne du transfert de son officine.