Avec une affluence de près de 600 clients par jour, la pharmacie de M. Fissolo et de ses associés devait faire face à une problèmatique de gestion des flux qui rendait difficile l’expérience client et le travail quotidien des équipes.
Les transformations conduites par Fahrenberger ont eu un impact positif à la fois sur le nombre de clients jour (+ 40) qui passe de 530 à 570, sur la composition du panier, et donc sur le chiffre d’affaire, par effet rebond.
Découvrez ici, le témoignage de Thierry Fissolo :